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朝东大区2018第一季度Prue Green经纪人评选

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工作当仁不让

作为有所担当

凡事遇强则愈强

 不负众望

他们是朝东虎将!


客户至上

朝东精选

01


新柏林爱乐东门店

侯利霞

案例说明


之前店面接待了一个客户,首付预算有限,就想要柏林爱乐和北京新天地的一居室。利霞带着客户把周边的一居室都看了,最后挑选出来了两套觉得还行的房子。

一套是柏林爱乐的北向的,看上是因为总价低,但是客户对房子不是特别满意,要签的的话当天就能直接签约。利霞了解到客户这边买房既是为了自住,但最主要的是为了投资,后期需要换房,买一套他不是特别喜欢的话不是很好,所以利霞觉得可以再等等,想办法帮他聊聊另一套的价格,如果实在不行了再回来考虑这套也行。最后客户也采纳了利霞的建议,利霞说:“不管怎么样,努力一下总是不留遗憾的。”

后来又谈了一套北京新天地的房子,但是那套房子业主也是换房,因为没看好房子所以临时又涨价了。客户这边如果真的要定这套还需要再借一部分钱,而且还款压力也会更大一些。于是利霞帮客户分析,劝他不要冲动,说会再帮他找找其他房子,看看有没有合适的。最后万幸找到了一套装修好,楼层也棒的更优质的房子,和维护人一起找业主议价,最后终于帮客户买到了满意的房子。

单子结束了,利霞说:“虽然说本来可以很简单的单子被我弄得复杂了,但是我觉得我们需要做的就是要综合为客户考虑,入职一年多遇到了各种各样的客户,感觉每个人为了买房都挺不容易的,虽然我们能做的不多,但是能够全面的为客户考虑,帮客户选择一套合适的房子,也是我作为一个链家人能够为客户做的最基本的事情。希望以后可以也更多的客户提供更好的服务!”


北京奥林匹克花园店

方强

案例说明

在链家,最不缺少的就是有理想不放弃的青年,他是北京奥林匹克花园店方强,一个待人真诚热情的小伙。为了让客户能买到心仪的房子,不畏辛苦,一套一套的匹配,最终成功为客户安家置业。

客户是外区同事推荐的,现在自住的房子也在通过链家出售。方强经过沟通了解到了客户的购房需求,后期有合适房源就给客户推荐。在此期间客户一直没有时间出来看房,但是方强没有放弃,他将房子的情况拍成视频发给客户。经过多天的微信聊天和电话沟通,客户终于同意抽时间出来看房。后来终于遇到了中意的房子,但却在约谈中遇到了挫折,因价格问题导致没有谈成。

由于客户对此谈判房源的户型很满意,于是方强立马转房,找了一个同户型,一次一次的面访业主。起初业主价格不谈,方强就每天去楼下守着,等着业主出来散步聊上几句,几次下来终于感动了业主。业主同意约谈了。方强又耐心的为客户讲解,最终顺利签约。

想客户所想,以客户业主的利益出发,用真诚打动客户业主。方强就是这样一位优秀而又认真的链家小伙子。


苹果店

王胜男

案例说明

胜男是一位性格开朗,工作认真又有毅力的东北小姑娘。不管遇到什么困难或者挫折,总能自己克服,坚持着自己向前的脚步。在刚签完的这一单中,她遇到了这样的情况。

客户是位阿姨,70岁了,因为之前年轻的时候被中介骗过,就对中介公司特别抵触。在平常沟通时,和阿姨解释流程,解释监管也不配合,解释的多还会很生气。

所以每次碰面的时候,胜男都是尽量不让阿姨自己坐地铁,能接送的时候就主动接送。阿姨家住在回龙观,距离胜男所在的店面很远,出网签的时候需要阿姨签字,但是阿姨不会打印,为了不让阿姨来回奔波,胜男就带着网签来回开了三个小时的车去阿姨家和阿姨解释网签。

流程期间,每次和阿姨见面胜男都会给阿姨准备好水,注重一些小细节,希望能缓解阿姨对中介的误解。

功夫不负有心人,单子流程顺利走完之后,阿姨对胜男的印象特别好。知道胜男早上不吃饭,过户的时候还特地带着自己提前包的包子来给胜男。通过自己的努力,胜男成功的转变了阿姨对于中介的看法,单子也成功过户。作为一个链家人,我为胜男而感到骄傲!以后我们也应该向胜男学习,努力、勤奋、认真,更好的为客户和业主服务,做一个有尊严有温度的链家人。


柏林爱乐南门店

王金勇

案例说明


王金勇是柏林爱乐南门店的一位综合经纪人。年前链家网上了一个客户咨询房子,说自己刚满五年社保有了购房资质,想看看房子。金勇与其见面后给客户介绍了买房的流程,然后给客户提交了资质审核。

资质审核通过后,金勇又给客户推荐了一套房子,客户看了这套房子后,就要买这套房子,计算首付和贷款月供后,客户说公积金缴存比较少,想使用组合贷款,然后金勇问客户贷款资质和征信有没有问题,客户也说没问题。

虽说已经询问过客户本人了,但是本着对客户负责的原则,金勇还是提前让客户打征信报告了,结果显示逾期次数7+,专员说这样的问题联系的银行反馈都不接单,金勇给客户说明情况后,客户才想到原来有个助学贷款一直未还。

通过这件事情,客户对链家严谨服务态度称赞有加,不然一旦签了合同后在遇到这种问题就太上火了,虽然这个单子暂时没签,但是金勇赢得了客户信任,现在也和客户成为了朋友,现在金勇的客户也给他们公司宣传链家的靠谱,说是,因为信任金勇,会给金勇介绍更多的买房客户。










诚实可信

朝东精选

02

柏林店

葛永锋

案例说明

葛永锋是朝东大区柏林店普通的买卖经纪人,他时刻不忘公司的价值观,始终用专业敬业的服务态度践行着诚实可信的准则。因为资历丰富,大家都叫他一声葛师傅。

客户是2017年4月7日店面委托的,2018年3月27日晚签暑的合同,签的过程中简单,但给客户找房的历程却曲曲折折,看房有一年的时间了,中间断断续续,一直没有出手,也在持续观望市场。买房的客户是东北阿姨,给在北京上班的女儿住,阿姨每次来北京看房,基本都在常营周边看,最远北京新天地,每次看房葛师傅都尽量打车去,阿姨腿不太好,走路不能太长时间。一来一回,葛师傅和客户建立了良好的信任关系,客户扬言:在常营周边买房,只认葛永锋。 

看房的过程很艰难,客户预算有限,但条件一点都不少,每次葛师傅辛苦找好优质房源,都是因为某一点瑕疵被客户萎婉拒绝,订了好久房源降价了看好的房子,不是被卖就是被她女儿否决了。每次带看一去就是半天,还要陪阿姨逛商圈,因为阿姨来北京方向感太差了,分不清东南西北,但是葛师傅始终没有放弃,他说:“只要客户不放弃我,我绝不放弃客户。”

最终带看9次,历时一年带看,看了37套房源,葛师傅终于为客户找到了满意的房子,并成功签约。葛师傅说:“业绩多少不说,我对阿姨承诺一定要兑现。”

客户母女俩很感谢葛师傅的服务,也信任葛师傅的专业,外司怎么联系阿姨始终没有动心,阿姨对葛师傅说:“小葛您对我服务一年了,阿姨绝不能那么做。”听到客户这么说,葛师傅很开心,这是客户对一个经纪人最大的尊重。

受人之托,忠人之事。诚实可信是经纪人最基本的素养,是经纪人最诚信的立本,是经纪人最平凡的实际行动。葛师傅用他的行动告诉我们:客户的需求在哪里,他的脚步在哪里!


万象新天罗兰大道店

周广彦

案例说明

得房源者得天下

2015年下半年,周哥店面接待时接到一个女孩,来店里了解附近房价情况,沟通后得知她自己有一套房子需要出售,业主说自己房子装修很好,要带周哥去她家看看房子。

因为女孩自己是学美术的,都是自己设计的装修,简约风格,干净整洁,比一般的房子卖相要好很多。

因为业主也是换房,期间和自己想买的房子一直在沟通,所以这边自己的房子,需要等她要买的房子定好了这边才能签约,期间别的公司和她取得联系,报价明显要高于我司给业主的报价,业主也在同业公司做了登记。

但是周哥通过平时带客户反馈信息和来回多次不断的沟通,通过客户的反馈和我们市场成交情况,将能卖到的真实价格范围和成交数据告知给业主,让业主做个参考,目的是能切合实际尽快出售,业主经过反复斟酌后说:“还是你们链家人说话办事可靠,不信口开河,有依有据、更靠谱,在链家我就认你!”

从那以后,有什么需要沟通的业主都让周哥和她单独沟通,周哥说,被别人信任的感觉特别好,他心里一直暗想,一定不能辜负业主对他的信任与期望。

由于市场变化太快,业主要买的房子一直没有定下来,期间一拖再拖,一直到去年底,业主又看好了一套房子,主动联系了周哥,让周哥给她抓紧出售自己的房子,由于业主住的远,看房这边一直没人开门,所以业主主动说把钥匙给周哥留下,让周哥负责带客户看房,家中私人物品,和古董字画都在家里,能把钥匙给周哥充分体现了业主对周哥工作的肯定和对链家平台的认可,虽然家里安装了监控,但是业主特地跟周哥解释说,来回人太多免得出问题后说不清楚,并不是对他的不信任。周哥自己也觉得,业主的良苦用心,也是对他作业的一种保护。

经过大家的努力,今年放假回来后,同事带客户看了房子,非常喜欢房子装修和户型,这期间有同业带的客户也看的挺好,各种手段想拉业主去签约,业主说我还是交给链家最放心,最终喜得签约,结束了跨越两个年头,历时一年半的房屋维护,周哥給业主交了一份满意的答卷。周哥还给自己总结了一下经验:

1、真实、不浮夸,不做作

2、用事实说话,有依有据

3、不失信、答应的就需要做到

4、不唯利是图

5、不外道、客户的事情就是自己的事情,换位思考,为人为己











团队作战

朝东精选

03

东坝朝阳新城店

杨立冬

案例说明

杨立冬,来自东坝朝阳新城店,行伍出身,从业六年,雷厉风行,业绩斐然。

“兵熊熊一个,将熊熊一窝“,深谙此理的杨立冬店长,以多次登上领奖台的独特方式激励着组员们共同进步。

一枝独秀不是春,打造一个高效的团队,让小伙伴们都挣到钱,从工作中获得职业的尊严和成就感,一直是杨立冬店长关注的问题。制定目标,分别指导,互通资源,鼓励分边,一系列举措,让团队增强了凝聚力。每遇组员签单,杨立冬店长必定亲自坐阵,谈笑风生斡旋于业主客户之间,小伙伴们则是忙前忙后,协助起草合同,打印签字。

今年三月份,组员吴小锋接待一个客户,因为不堪屡屡搬家考虑买房。多次带看锁定房源后,客户因为费率原因,通过其他公司预约了谈判的时间。了解到这一情况的杨立冬店长立刻作出了安排,组员刘烜紧盯业主出差回京时间,组员王璐、贾超峰为租户寻找合适的出租房屋,以便过户后顺利交房,自己则带着组员吴小锋连续5次面访客户,为客户分析市场,出谋划策。被迎难而上的工作热情和想客户所想的工作态度所打动,客户果断推掉了其他公司的约谈。不到一周,组员刘烜确定了业主准确的到京时间,抢在了其他公司前面将业主约到店里。客户业主见面后,相谈甚欢,顺利签约。

一支优秀的队伍,可以互相学习共同进步,一支优秀的队伍,可以提高作战能力与效果,一支优秀的队伍,可以飞的更高走的更远。

杨店长说:“感谢链家这个卓越的平台,融入时代,融入团队,我们砥砺前行,再创辉煌。”


天际高尔夫店

周晶

案例说明

客户买的北辰福第六号院的房子,六号院房子大多都不满五年,当周晶组内人员得知组里有客户就只要六号院的房子的时候,大家都在多渠道的为这个客户寻找房源。

在17年年底组内,薛健获取了一套房源,但因为刚上就约谈业主心态非常不稳定,组内多次策划沟通业主,中间还让业主误认为强买强卖,搁置了一段时间。

周晶本着不抛弃不放弃的精神,过完年又开始询问业主,业主想等到5月1号在卖,经过维护人和经理多次沟通,业主终于同意来谈,约谈当晚业主又签不了合同,再次的沟通后,业主决定半个月后在签合同。周晶中间怕客户业主有变动隔三差五就会跟进一下,终于到了能签合同的一天。

因为价格的差距,周晶将组内人员分为两组,分别给客户业主做工作,业主多次因为价格问题起身就走,但组内小伙伴都没放弃,一直再坚持去做工作,最终客户业主折中签约。

签单过程业主因为合同一个字一句话就会纠结半天,组内小伙伴分工给客户业主排忧解难,一直忙到凌晨。周晶说:“签单离不开组内每个小伙伴的付出,这个单子经过组内每个成员的付出,客户从要买到签约历时3个月的时间最终签约!我为我的团队感到骄傲!”


常营保利家园店

朱秀街

案例说明

朱秀街是常营保利家园店的一位年轻的M店经理,作为一个90后的年轻人,他带领的也是一直年轻的团队。他们组一共5个人,都是93年以后的新人,其中还包括两个应届生。朱店长说,虽然大家都很年轻,很鲜肉,但是,大家的执行力都很到位。言必行,行必果。本月的小组工作量已经达到了人均1.5单,人均业绩10万。

2018年3月14日,那一天正好两单赶在了一起,但是朱店长的团队并没有因此而慌乱,小组成员5个人明确分工,两个人一组去谈单斡旋,一个人帮忙带看,井井有条,其中去大区谈单的两个人一直奋斗到凌晨3点,虽然已经半夜了,但是大家还是依然坚守,没有怨言。“有问题一起谈论,出谋划策,我觉得这才是一个团队。”朱店长这样说。

朱店长这样评价自己的团队:“首先,大家有共同的奋斗目标,然后根据每个人的特点去分工,聚焦客户从需求到房源再到斡旋每个过程大家都参与其中,并且事后总结问题,发现不足点,查缺补漏,从中学习进步。我觉得这才是一个真正的团队,聚是一把火,散是满天星。不管我们人在哪里,我们的心都在一起!”









拼搏进取

朝东精选

04

康静里店

勾华林

案例说明


春暖花开之际,康静里店勾华林,一位资深的老经纪人,他迎来了自己事业的又一个春天,3月份一个月开3单的事情是和他平时的努力分不开的。

他说:“作为一个孩子的父亲,我必须承担起这个责任,扛起这个家。每个人都有自己事业的低谷期,我也一样,低谷期的时候我没有放弃,也不想放弃,于是在我无能为力的时候,我觉得我可以换一个新的环境,我就想着更换一个店面,更换一个楼盘,一切从新开始。”

新的开始也就意味着要像新人一样从新出发,于是他开始每天坚持转小区,打电话,像一个新人一样努力,却是一个老人一样专业,他有与其他人一样的努力,也有与其他人不一样的小秘密。

他把自己所有的老客户,老业主的联系电话和生日都做成一个excle表格,当客户业主生日的时候他都会发一条祝福的短信,一般的客户业主都会回复谢谢,也有一部分客户业主会很惊讶,觉得他竟然还能记住他们的生日。

就这样一个小小的举动在客户业主的眼里也就有了不一样,于是老客户就转介绍了新客户,新客户又成了老客户,就这样连续的5个客户成交,这5个客户中的最后一个客户也成就了3月的这一单。

在工作上的努力,通过业绩展现,也是作为一个父亲为孩子树立的榜样的体现。







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