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刘强东:新消法对电商利好 用技术保护用户信息

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3·15消费者权益保护日来临,京东集团创始人兼CEO刘强东与国家工商部门领导马正其、中国消费者协会秘书长常宇等参与中央电视台《对话》节目录制,畅谈新消法对消费者、商家等带来的影响。

刘强东表示,新消法是截止到目前,对消费者权益保护最到位的一部法律,也将促进电商行业未来的健康发展。京东在今年1月1日率先试行新消法,虽然企业成本上升了一些,但新消法中关于“七天无理由退换货”等举措增强了消费者在网上购物的信心,将促进网购的快速发展。因此新消法对于电商来说是利好,会加速线下实体商业向线上电商的迁移。

马正其认为,新消法将加速电商行业的优胜劣汰,那些重视商品质量、对自己品牌更加珍视的商家会发展得越来越好,而不重视用户体验的商家将会出局。

新消法也对个人信息安全做了明确的规定,刘强东建议可以采用技术手段来对个人信息进行保护,他举例说,京东拥有自己的物流体系和配送人员,在未来,用户的货物在物流整个环节中,可以有一个唯一标识,包裹上只标注标识条形码,京东配送员可通过随身携带的手持设备,扫描该条形码,查询到包裹的详细信息并完成配送。由于卖家、配送员等全程都无法接触到用户信息,因此可以实现利用技术手段来保障用户的信息安全。

经营“玖熙”女鞋品牌的GRI集团中国区总经理茅桐颐与经营“特步”品牌的特步集团副总裁肖利华,也参与了对话环节。这两个品牌同时也是京东开放平台的商家,他们表示,新消法会使得商家更加重视内功的修炼,重视产品质量和品牌形象。

京东在2014年1月1日率先试行新消法,以进一步提升用户体验,同时为新消法细则的制定和推行提供更多的实践经验,目前已经有超过100万的用户提前享受到了京东基于新消法的提升服务。(新闻晨报)

(责任编辑:段文平)

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