万万没想到,链家人最近都在用这个~

链家零距离2018-08-13 13:12:23

2016链家品质年,我们从过去的“成交导向”转变成“客户导向”,对客户服务品质的提升,成为了我们最关心的问题。

而实现“客户导向”,又需要我们的经纪人足够职业化、需要我们的交易流程足够规范、需要我们的数据足够公开透明~这些都是我们努力的方向。

二手房行业已经发生了很大变化,交易流程、作业流程,以及客户需求都越来越复杂,这就对经纪人的专业性要求越来越高了。


如何不断提升自己的专业性,为客户带来更优质的购房体验、获得客户的认可是我们经纪人伙伴们追求的最高荣誉。



也正因为我们坚持“客户导向”,愿意注意细节、坚持专业为本,才获得了更多客户用脚投票的信任。



链家一位经纪人伙伴,成交了一套1200万全佣的房子,客户跟外公司经纪人看了半年房,在链家也看了半年,遇到这个经纪人后,3天电话联系,5天成交!签完单子经纪人问客户,“为什么其它公司的经纪人和链家的经纪人都带您看了那么久的房子,您会和我签约并且中介费没有折扣呢?”客户说,“第一天,我打电话说让你整理一套整个小区满足基本条件的楼书,你做好了,夜里1点我给你打电话你能把每套房子的情况和给我的楼书信息对得上;第二天,在我什么都没说的情况下再把凌晨说的情况更详细地做了反馈,你说你昨天睡着了可能说得没有现在清楚;第三天,确认看房时间后,提醒我明天有雨多穿衣,看了那么多房子,上车时你会在车门口穿好鞋套,怕弄脏羊毛脚垫。这就是理由。你说房子市值1200万,我相信,中介费我也没有理由让你便宜。”

这就是客户给我们经纪人伙伴的真实评价,首先,我们言之有据,够专业;第二,我们态度真诚,非常有耐心,可以换位思考;第三,我们周到、细心,百分百敬畏客户。


当然,全国12万链家人都在朝着这个方向去努力,奋斗。

培训,我们做到言之有据。

新人刚下店,师傅拿着小区楼书为新人辅导,详细为徒弟讲解楼栋、单元、户型等,有图有真相,形象、真实,新人更容易理解、记忆,师傅倾囊相授,徒弟用心吸收,为客户服务品质的提升、为自身专业素养的进步,我们绝不含糊。


▲对新人培训,言之有据



▲有图有真相,新人更容易记忆



▲详细的楼盘信息,新人随时翻看



为客户讲解房源,同样做到言之有据。

真房源是链家的标签,除了真房源,在为客户具体讲解房源情况的时候,我们的经纪人伙伴也是有图有真相,用事实说话。



▲接待客户,用楼书为客户讲解楼盘信息



▲边带看,边为客户讲解楼书上的内容,方便理解



▲带看后,回店里详细讲解市场数据


▲资料详细、全面,省时省力,是客户对我们的要求



有没有发现,上边的客户们反复提到楼书。

楼书大家不陌生,但是链家新版楼书可能知道的伙伴还不算多。新版楼书有种场景的纸质版,包括店面版、便携版、打印版;以及两种电子版,包括电脑端和手机端。无论是在店面为客户呈现房源,还是带看途中为客户实时讲解,都能最大限度提升服务品质。



▲新版楼书的3种纸质版



▲新版楼书的2种电子版


详细的楼盘信息,既可以让新人的培训有图有真相,又解决了跨店找盘,难以获取专业楼盘信息的困难,同时,还可以将楼盘信息通过专业的方式呈现给客户,最大程度地提升了客户服务品质。


◆  ◆  ◆  ◆  ◆  


行业交易流程越来越复杂,客户需求半径也在不断扩大,在这样的环境背景下,链家职能部门从2013年开始,陆续研发出了多种帮助经纪人伙伴们作业的职能服务和营销工具。

就像我们今天提到的楼书(楼盘分析报告),经过品牌管理部三个美妈团队四个月的研发,于今年5月底上线,目前已经有19个大区、452个楼盘让经纪人伙伴受益,当然楼书的制作还在紧张进行中,未来将有更多大区、更多经纪人利用楼书提高服务品质。

在让经纪人更加专业、数据公开统一、客户服务体验更加优质的路上,我们能做的、需要做的还有太多。

在更专业的路上,我们一起努力。