价值观标杆 | 有一种安心叫链家在身边

豫见链家2018-08-09 15:14:21

链家的价值观就是“客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取”,在郑州,为提升服务品质,打造最好的用户体验,每一位链家人都在践行着我们的价值观。在郑州链家2018年第一季度的全员会上,大家认识了这样一群可爱的人。


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链家价值观

客户至上:我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲,意味着是值得信赖和依靠的。 

诚实可信:我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景,但是我们诚实,我们让人信任。 

团队作战:我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起,我们只能彼此依靠、彼此关照才能强大。 

拼搏进取:我们不掌控任何稀缺资源,唯有比别人更努力才能取得成功。


价值观故事

1

客户至上

客户至上,就是无论多小的事情,无论售前售后,我们都能把客户利益放在首位,每个链家人都把客户至上放在首位。

姓名:马克

所在门店:西区·西元国际店

2018年1月,客户想租个离地铁口近的房子,西区西元国际店马克带着他从西区沿着地铁一路看到了东区,最后在奥兰花园店同事的帮助下给客户租到了正商东方港湾小区的一套两房,晚上8点多才把合同签完,当天晚上陪客户购买生活用品,并且帮客户送上楼,铺好床褥。然后马克又自费预约了第二天的3小时家庭保洁。第二天马克想起客户说厨房灯和马桶盖坏了他又买好备件后从西区坐地铁到东区上门给客户维修好了,客户特别感谢马克,过来几天客户来电话说屋里暖气片有三个是不热的物业又不负责,能不能麻烦马克帮找一个维修师傅,马克看了下网上的报价都太高,为了帮客户业主省钱,他自己研究维修好了。

客户至上,就是无论多小的事情,无论售前售后,我们都能把客户利益放在首位,每个链家人都把客户至上放在首位马克就是最优秀的链家人!

2

诚实可信

诚实守信一直是链家的核心价值观,我们不能让客户和业主的利益受到损害!诚实可信是链家人最优秀的基因!

姓名:吕超然

所在门店:北区·普罗旺世一店

2018年 1月末正值业绩冲刺,北区普罗一店吕超然店长特别期望马上要签约的一单,客户来了但是业主本人没来,来的是业主委托人。心细的吕店长一直问业主委托人怎么没来,委托人最后实在瞒不住,向吕店长悄悄道出实情,业主入狱,此房是法院判决房屋。吕店长本着诚实可信一刻也没有迟疑,立刻把这个消息告诉客户了,然而客户很喜欢这套房子觉得手续齐就没问题。但是吕店长从专业角度依然觉得有风险,我们的责任就是帮助客户把握风险,他在委托人带的材料里找到判决书,上面明确此房是法院查封的房子,用来冲抵补偿款补偿给受害人。此时吕店长不顾自己利益给客户说此房不能交易。

虽然这个单子没签成功,但是客户特别认可链家的专业和诚实,吕店长说:诚实守信一直是链家的核心价值观,我们不能让客户和业主的利益受到损害!诚实可信是链家人最优秀的基因!

3

团队作战

我们会继续坚持团队作战!团队是我们最强大的依靠,我们只有依靠团队作战才能取得一个接一个的胜利!

姓名:刘培亚

所在门店:南区·宝景花园店

凌晨3点的链家宝景花园店灯火通明,并且没有人缺席。因为客户只有晚上才有时间,所以客户业主见面的时间约在晚上10点。商圈经理刘培亚听说店里有人谈单赶忙折回了店里帮忙把关。严姐和双哥?负责议价、沟通流程。本来已经回家的志铭也回来店里帮忙照看两个孩子。翔宇又连忙从家开车去接交易专员过来敲定细节,好在功夫不负有心人,客户业主为这个拼搏专业的团队大大点赞,本单也顺利成功签约。

在宝景这个20多人的团队里,每一个单子,总能看到大家通力合作。有人忙碌在接送的路上,有人陪着小孩玩闹,有人在谈判桌上解说到口干舌燥……在通往职业经纪人的路上,我们一定会继续坚持团队作战,大家一起奋力向前!团队是我们最强大的依靠,我们只有依靠团队作战才能取得一个接一个的胜利!

4

拼搏进取

因为服务周到,做事认真,客户都很信任她。她的拼劲儿和吃苦耐劳的值得我们所有的人学习。

姓名:严丽娴

所在门店:南区·宝景花园店

宝景花园店严丽娴,一位穿梭在管南片区卖房子的链家经纪人!在她的字典里没有“休息”,也没有“马虎”。从入职第一天起,她就是店里最晚下班的人,也是店里量化最高的人……很多在外地工作的客户,只有在过年期间才有时间看房,所以大年初一她还在值班,给客户打拜年电话。年前到年后,别人都在休息的时候,她连开2单。因为服务周到,做事认真,客户都很信任她。过年时的一个客户,看了一个楼盘之后就交了定金。客户母亲问她:“你们这过年咋还上班”,她说:“也不确定你们具体哪天回来,所以我也不敢回去,一直这儿等你们来看房”,客户母亲被严姐的这份敬业深深的感动了,说:“我们就认准你了,以后我买房还跟你买!” 

严丽娴已经30多岁了,但是她的拼劲儿和吃苦耐劳的值得我们所有的人学习,链家价值观拼搏进取在她身上得到了最好的体现!

活雷锋故事


拾金不昧

卢鑫,张梦龙,二人这种拾金不昧的行动,彰显了我们链家人价值观,他们就是最美链家人!

姓名:张梦龙&卢鑫

所在门店:北区·鑫苑世家店

2018年1月30日晚10点,北区鑫苑世家店经纪人卢鑫与张梦龙下班途径东风路与花园路交叉口,看到地上有一个遗失了的手包,打开后发现居然有数张银行卡、近两万元现金、身份证和驾驶证这些重要证件以及一部手机,卢鑫、张梦龙想失主一定特别焦急,也就顾不得一天工作后的疲乏,决定无论如何要找到失主,幸运的是钱包里的手机并没有设置密码,通过电话记录联系上了失主助理和爱人,并且在寒风中等待了1个小时终于等来了失主。失主一定要把现金当做谢礼,二人都婉言谢绝了,失主感动的说链家人真棒!天气虽冷,人心暖!

卢鑫,张梦龙,二人这种拾金不昧的行动,彰显了我们链家人价值观,他们就是最美链家人!

助人为乐

不仅是在工作中做到客户至上,在生活中给更多人提供帮助。愿我们的链家绿可以绿满中原、温暖全社区,带来更好的服务!

姓名:吴中花

所在门店:西区·滨河公园店

2018年1月,郑州的气温骤降,在这样一个寒风刺骨的晚上,西区滨河公园店的同事们发现一位大姐带着两个孩子准备在店门口的迎宾垫子上睡觉,上前询问之后得知,原来这位大姐因为和老公吵架,赌气带着两个年幼的孩子离家出走,身上没有钱,已经几天没有吃饱饭了。同事们一时间给他们买了些吃的,然后劝说大姐尽快带着孩子回家去。但是大姐表示不愿意回家,并拒绝告知家人的联系方式。

为了不让孩子流落在外,同事们先是在朋友圈发送了母子三人的照片,发动朋友圈的力量一起寻找他们的家人;然后又拨打110,求助警察帮忙需找。通过一系列的努力,他们的家人在凌晨第一时间赶了过来。但是母子三人又故意躲了起来,不愿意跟家人回去。为了再次需找到这母子三人。我们店持续一周的时间,不间断的查看监控视频、带看跑盘的时候留意查找易藏人的角落……终于在一周后的晚上,店助通过监控视频再次发现了他们,并尽快联系他们的家人,让他们全家得以重聚。

滨河公园店全体同事秉承着链家的企业文化,不仅是在工作中做到客户至上,在生活中给更多人提供帮助。愿我们的链家绿可以绿满中原、温暖全社区,带来更好的服务!作为链家人,我为我们所有伙伴责任感到骄傲。

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