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价值观标杆评选丨寻找2018年第一季度“最美链家人”

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一、活动名称及理念


西安链家新房2018第一季度“寻找最美链家人”



理念:选拔链家新房正能量,发现标杆力量弘扬新房价值观,用榜样的力量影响他人。


二、涉及人员


西安链家新房全体员工。


(注意:当季度中有进修班、警告、黄线及价值观评定为C者不可参选)


三、价值观征文要求


 1.价值观故事主题为:客户至上,诚实可信,团队作战,拼搏进取(选择其中一项)


 2.具备基本项:主人公姓名、所在门店/部门、真实案例、高清照片


 3.真实性:故事真实发生,为亲身经历,参选者必须撰写自己的故事(写他人的故事无效);


 4.完整度:条理清楚,故事时间、地点、人物、情节完整;


 5.字数要求在500字左右(能将故事叙述清楚)。


四、评选流程


第一阶段:提交案例(3月22日前)

1、案例以word文档形式提交给各中心文化传承人


2、传承人在【3月22日统一提交到文化部景丹丹处;



第二阶段:投票(23日-25日)

1、文化部统一组织微信线上投票,届时关注【西安链家新房范儿微信推送消息;


2、最终结果核算方式:案例线下投票40%+微信投票60%+加分项;


3、加分项:根据当季度为公司的爱心公益,每项加2分 ↓


(a.季度大会义务支持;b.博学考试义务监考;c.公司茶水间图书捐赠;d.咕咚软件跑步3KM以上;e.其他公司大型活动义务支持;)



第三阶段:入围名单公布(26日)

入围名单,将在【西安链家新房范儿】公布,敬请关注。



五、奖励


季度大会为获奖者颁发价值观标杆奖项;


(链链脑补一下:登上千人瞩目的舞台,享受雷鸣般的掌声,手握专属的定制奖杯,优秀的事迹传遍全司,成为小伙伴眼中的优秀标杆,你就是大会中最闪亮的那颗星......)


晋升加薪优先;



六、价值观内容解读及代表案例



1


客户至上


我们知道链家的存在对那些有房地产需求的客户来讲,意味着我们是值得信赖和依靠的。



【评选标准】


在作业过程中,站在客户的角度,理清客户需求,用我们的专业知识和所掌握的资源解决客户的问题;甚至在本职工作之外还可以多想一点、多做一点;不断提升服务品质,在服务中有所创新, 深入研究专业工作,使客户得到更安全、满意的服务体验。


尤其是在当下市场,不仅保障顺利签单,更要保障每一张签后的单子无纠纷、处理好所有的后续,0纠纷、0投诉。


【案例:客户至上】


经纪人A特别注重签单后的服务,比如在做物业交割时,因为是豪宅,家里的设施复杂且多,经纪人A在各类设施上标注如何调节、如何使用,国外品牌有英文的地方就翻译出来贴到旁边。


并且经纪人A手机里存有很多与房屋居住相关的供应商电话,维修找谁、装修找谁、地板坏了找谁、换门锁找谁、装热水器找谁、物业电话是多少,等等。这些问题如有客户问到,经纪人A都能轻松给出价格以及联系方式。


并且,在居住一个月后,经纪人A会主动询问客户的住房体验,以及是否还有需要帮忙的地方。这里,经纪人A站在客户角度,为客户提供最专业、最舒服的服务体验,我们认为经纪人A可以作为“客户至上”的价值观标杆。



2


诚实可信


我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景,但我们诚实,诚实让人信任。


【评选标准】


在作业过程中,言之有据,提供真实信息,主动告知优劣并建议客户谨慎选择;作业规范,严格遵守公司的规章制度,规避风险;努力提升专业知识,做最可信的经纪人。


【案例:诚实可信】


经纪人B与客户业主谈单近5个小时,就在准备起草合同时,男业主突然说女业主(共有权人)不能到场,虽然男业主与客户都坚持要签约,但经纪人B与双方沟通许久,劝其终止签约,以免造成后续不必要的风险。


虽然该房源标的较大,对于不能签的单子,经纪人B坚决说不。这里,经纪人B同时站在客户业主角度,并且坚持公司原则,对不能签的单子坚决说不!


我们认为经纪人B诚实并且值得信任,可以作为“诚实可信”价值观标杆。




3


团队作战


我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起,只有彼此依靠、彼此关照才能强大,唯有合作才能生存,伟大的平台需要最优秀的伙伴共同建设。



【评选标准】


在作业过程中,主动合作,积极贡献,签单过程中秉承“让”的文化,并能积极协作伙伴们签单。


作为M发挥自己的专业技能,组织新人伙伴参与到每一张单子的过程中。

与组内伙伴形成良好合作,跨店跨大区能够形成较好合作,协助伙伴开单,有团队意识与服务意识。


【案例:团队作战】


经纪人C带看本店责任盘的房源,在客户要约谈这套房子的情况下,同店维护人告知外大区伙伴原定周六约谈该房源;经纪人C决定让维护人与外大区经纪人沟通说明情况,外大区经纪人联系客户后,确认今天晚上能到场约谈。


经纪人C在自己的客户先到店的情况下,仍然等着外大区,让外大区先谈并成功签约。


这里,经纪人C礼让外大区伙伴,宁愿自己没有业绩,具有良好的团队合作意识,因此我们认为经纪人C可以作为“团队作战”价值观标杆。



4


拼搏进取


我们不掌握任何稀缺资源,唯有比别人更加努力才能成功。


【评选标准】


在作业过程中,积极乐观,正向思维,保证每天充实、高效度过;勤奋自驱,面对困难和挫折,永不放弃;追求卓越,敢于挑战更高目标,不满足现状,不断学习。


【案例:拼搏进取】


经纪人D从加入链家的第二天开始,便不断给自己定目标,在学习做好基础性工作的同时,不断提高自己的量化。经纪人D几乎每天都有带看,最忙的时候每天5组,平均每个月至少会有30组带看。


持续大量的带看给经纪人D带来了很大的好处,小区内80%在售房源的业主都认识经纪人D,并且高量化也为经纪人D带来了大量链家网上户。

这里,经纪人D,持续高强度量化,不断积累和沉淀专业,努力做最专业经纪人。


我们认为,经纪人D是“拼搏进取”价值观标杆。




活动主办:

西安链家新房文化部 



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