没有消费者,就没有品牌【新用户思维·第11期】

管理智慧2018-06-12 16:49:37

 

思想

 

1.顾客才是真正的老板

 

所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上,顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其他地方去花钱,就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客——“我们的老板”满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式,每天都让顾客百分之百地满意而归。

 

——沃尔玛创始人  山姆·沃尔顿

 

公司

 

2.淘宝推出超级合伙人计划

 

3月30日,首届淘宝内容生态盛典在杭州举行,并发布“超级合伙人”计划。这项超级合伙人计划大致可概括为,通过工具赋能、流量扶持、品牌合作等形式,打造100个年入超1000万的超级栏目、推出100个年入超1000万的内容基地、培养1000个年入超100万的内容创作者、孵化5000个红人。目前淘宝已经汇聚起160万内容创业者,他们一年通过淘宝分享了近30亿佣金。淘宝在内容生态上的重磅投入,也帮助淘宝实现从追求效率的交易市场平台到追求乐趣的消费媒体平台成功转型。

 

3.日本茑屋书店跨界进军房地产行业

 

凭借独特生活方式和零售概念闻名的日本茑屋书店(TsutayaBooks),正在将自己的理念更广泛地传递开来。近期,Tsutaya 公司跨界进军房地产行业,帮助房地产商设计住宅区的公共区域,并决定采用“现代日式”的主题,以贴合江东区整个街区的风格。众所周知,在Tsutaya 出手打造的空间中,书籍是设计的重要组成部分。而此次具体书籍类型的选择和室内装饰则会考虑到“理想的生活方式”、周边居民的特点等因素。未来还会在这个区域的共享空间举办面向居民的活动。

 

4.打造实体版“云村”

 

4月1日,亚朵与网易云音乐联手打造的“网易云音乐·亚朵轻居”酒店在成都正式开业,并命名为“睡音乐”主题酒店。这家酒店中注入了众多网易云音乐的主题元素,以活泼的红色作为主体色调,大堂则以闪烁的霓虹灯带等美式工业风元素营造了复古、热情的氛围。据悉,亚朵将于网易云音乐一起,尝试在酒店空间进行长期的、不断更新的内容运营。在酒店一楼公区以及顶楼露台,融入了小型音乐现场的功能,酒店开业后,将依托于网易云音乐的音乐人和乐迷社区,不定期在酒店开展演出、见面会、交流会等活动。此外,未来酒店还将打通房间内音响与用户的网易云音乐账户,让用户在进入房间的一刻就能听到自己喜欢的音乐,将网易云音乐精准的音乐推荐功能发挥到极致。

 

新用户思维

 

5.是否以客户为中心决定企业的成败

 

创业要明白到底得满足什么样的人什么样的需求,这是核心的问题。你可以把其他所有的规则都不当一回事,但是只有一条你必须坚守,不管你干什么事情,在什么层级的岗位,要以客户为中心,因为只有这个是决定了一个企业的成败。我们是一家以客户为中心的公司,所有的竞争看似是你和对手在抢,其实都是为了服务客户。所以你能服务多少客户,你能给这些客户提供多么丰富的服务,这是所有事情的核心。我们围绕这个核心,去看消费者的需求和信息化程度,看我们合作商户的需求和他们的信息化程度,然后想怎么样将他们结合起来。我们进入一个领域做还是不做,或者怎么做,是一个合作,还是自己做,主要是看客户的需求是否被最好的满足了。顾客不会为你的过去买单,顾客最后只会为你提供什么服务、什么产品,创造了什么体验来买单。


——美团创始人兼CEO 王兴

 

6.没有消费者,就没有品牌

 

品牌是一个以消费者为中心的概念,没有消费者,就没有品牌。今天消费者对品牌的观念正在发生变化,最大的变化就是消费者会与品牌产生关系,而维系这种关系就能为消费者创造更大的参与感,差异化和忠诚度,从而提升品牌价值。但是,很多企业总是把主要精力放在研究竞争对手,而不是市场和消费者身上。其实,以用户为中心,并非是互联网时代的新潮概念,而是与品牌相伴相生的重要准则。

 

——摘自《中国新技术新产品》


7.要成为用户的朋友

 

2000年之后企业的竞争力将来自消费者和消费者社区。这意味着,企业为了获得用户的真实需求,必须要建立社区,形成和用户的一体化关系。此时,用户变成了企业的资产,企业得以获取用户的终身价值。

 

——核心竞争力理论的创始人之一   普拉哈拉德

 

一线

 

8.真正的赋能是情感链接

 

我们在孩子王门店里增加了很多服务,比如每当音乐响起,我们的员工就会带着小朋友跳个舞,这是一种非常好的文化,把顾客的关系变成有情感、温度的东西。当然,我们的员工也是随时在线的,我们有社区APP,社区当中有实体店、也有网店,顾客可以随时随地找到店面员工,对他的评价、打分。对孩子王,我们从最开始的供应链变成了真正的赋能。

 

——孩子王创始人  汪建国


(全文完。与管理智慧总编交朋友,分享你的管理心得,请添加微信:zhangxw2020)


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