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杭州链家金鹰教你客户服务三部曲

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sdfd

匿名的夏夏:

葛鹏飞就是学校里那种从来不好好学习,结果成绩还很好的人,文科数学高考考了140分。真的是,这种人最讨厌了,每天跟他在一起就感觉自己的智商时刻被按在地上摩擦。


   

葛鹏飞,南区直销六部经纪人,2017年2月17号入职链家新房,获得新房2017年第一季度带看王称号。此后一年,通过自己的不断努力和拼搏进入了精英社,并获得杭州链家经纪人层级唯一一枚金鹰勋章。


葛鹏飞现在的客户都是通过转介绍进来的,占比37%,仅次于链家网进客占比。转介绍的客户通常都对经纪人本身较为信任,使得经纪人的工作能够更好的开展,促进成交。对于这方面,飞哥有自己的一套方法,在这里给大家分享一下~

1
专业流征服

解决客户在买房过程中遇到的问题、难题,展现自身专业度。例如通过自己专业的知识技能和沟通技巧,为客户争取到最大的折扣优惠。


飞哥说,比如这次买商铺的客户,当时案场晚上9点就清场了,但是飞哥利用自己对案场的熟悉度,在晚上12点案场人员开会期间,进入案场抄下价目表。然后在车里睡了两个小时,凌晨3点开始排队,成为第二天9点半第一批进场的人。客户九点到场,熟悉了飞哥前一天抄下的价目表之后,迅速地定下了自己的目标,并且成功下定。


2

用心地服务

将心比心地去服务客户,可以体现在记住每个客户的生日、出行的天气提醒,关注客户兴趣寻找共同话题等。


飞哥这个月成交的璞玉公馆的客户是从温州过来的,温州的天气比较暖和,但是这几天杭州天气很冷,所以他在电话中叮嘱客户多穿点衣服。后来接到客户后,客户多次因为这件事情向飞哥表示感谢。


3

与客户做朋友

在这个阶段就不仅限于工作要求了,而是真心实意的去和客户打成一片。从一个客户身上找到另一个客户是很困难的,但是通过一个朋友去认识更多的朋友是一件很简单的事。


而飞哥将这件事做到了极致,事实上他这个月成交的客户都是转介绍来的,其中一个甚至已经从他手中成交了4单了。

sdfd

飞哥的方法,你学会了吗?



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