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包河花园房屋出租了解吗?分享创新物业管理的“六个一”

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互融  共管  和谐

包河区滨湖世纪社区创新物业管理的“六个一”



社区概况



包河区滨湖世纪社区于2013年2月1日正式成立,是合肥市首个街道级社区,社区服务范围东至庐州大道,西至徽州大道,南至方兴大道,北至锦绣大道,辐射面积约6平方公里,目前居住人口13.7万人。社区16个生活小区,住宅均为高层建筑,人口密度较高,物业管理难度较大。如何创建更加“宜居、宜业、宜商”的环境,是社区成立以来一直坚持探索的重要课题。


1、社区、网格的日常工作和物业公司的日常工作有很多都是相似、重叠的,如卫生管理、居民信息采集等;


2、社区本级和网格工作人员较少,且推行一站式服务,许多层面的工作放在社区本级解决,社区和网格面临人少事多的工作局面;


3、物业管理处和居民经常为维修、环境卫生等问题发生纠纷,群众投诉不断,群众与物业公司形成对立面;


4、部分物业公司片面追求企业的经济利益,忽视社会效益,物业服务质量问题反映比较突出。同时,物业公司与物业公司、同一物业公司不同园区之间,其物业服务水平存在较大差距。


在合肥市物业管理职能重心下移之后,滨湖世纪社区党委、服务中心便积极负起相应的职责,超前谋划、主动作为、明确职能,并于2013年率先在全市建立了“5+X”物业管理工作联席会议制度,同时制订了具体办法,引入物业管理考核奖惩机制,使社区的物业管理工作上了一个新台阶。



将物业管理作为社区管理的主抓手,变被动管理为主动引导,形成了社区建设与物业管理“工作一盘棋、力量一股绳、管理一起上、服务一加一、调处一门式、考核一把尺”的“六个一”的运作模式。



01

管理变“两张皮”为“一盘棋”


滨湖世纪社区积极探索社区管理与物业管理的互融互促新机制,最大限度地调动物业公司参与社区建设、服务小区居民的生力军作用。通过成立物业管理工作领导小组、组建物业管理工作办公室、设立物业管理专项经费、吸收重点物业公司党组织负责人兼任党委委员、社区共治理事会吸纳各物业公司为理事会成员单位、出台《社区物业管理考核办法》等举措,实现政府、物业由“两张皮”向“一盘棋”的转变。




02

力量变“两股劲”为“一股绳”


社区建立物业管理联席会议制度,社区、物业公司、房屋出租和流动人口服务管理中心、居委会、网格为5个固定成员单位,根据阶段性工作的需要,邀请公安、城管、安监、消防、质检等多部门参加,分析研究解决问题。在各社区管理网格,园区物业管理处与所在网格、居委会建立了周例会双向列席制度,相互通报工作,加强信息沟通,相互支持配合,通过以上举措把原来的两股劲拧成了现在的一股绳。



03

服务变“背靠背”为“一加一”


网格通过与各物业公司共同开展“亲情六敲门、社区一家亲”服务项目,以及共同组建小区全民志愿服务队等举措拉近与居民的距离,发挥“一加一大于二”的效应。



04

工作变“各忙各”为“一起上”


社区通过探索建立五队联动机制、服务外包、考核奖惩等方式,将物业公司融入到社会管理的“经络”中来,联合物业公司和辖区执法单位参与社区中心工作。辖区物业公司在打传、文明创建、志愿服务、计划生育、安全生产等工作中均积极配合社区做好相关工作。



05

调处变“踢皮球”为“一门式”


为方便居民更好地反馈物业管理方面的诉求,简化投诉流程,滨湖世纪社区设立了物业投诉联调中心,社区工作人员、物业公司和相关职能部门参加,“一门式”受理居民的各类投诉,搭建起“一站式”服务居民、“一揽子”解决问题的平台,逐步实现投诉不出社区,解决不出小区。



06

考核变“松紧带”为“一把尺”


为确保考核工作的规范性和严肃性,防止考核中因为标准尺度不一出现结果偏差问题,滨湖世纪社区细化考核内容,量化考核标准,严格考核程序,突出考核成效,建立了量化考核“一把尺”机制,出台了社区物业管理考核办法。从公开公示、环境管理、秩序管理、安全管理、重点工作等五个方面对辖区16个住宅小区、1个农贸市场、1个购物中心、1个CBD写字楼进行综合考核,并按分排名、通报公示及兑现奖惩。坚持网格每周一次例行考核和社区每月一次现场考核,落实“每月一通报,每季一讲评、半年一兑现,每年一总结”制度,实行重奖严惩、梯级奖励的办法,真正体现出物业管理工作“干多干少不一样、干好干坏不一样”,通过常态化的物业管理工作考核督查,促使辖区各物业服务企业主动加压,自觉提升物业服务品质。



【每日动态】


蜀山区


该区南七街道新华国际公寓物管企业在“两节到来之前,组织工作人员对小区内所有污水管等清洁设施进行排查、清理和疏通,努力保证好小区业主的日常生活需要。



新站区


今天上午,该区七里塘社区城管办联合淮合花园小区物业,依法拆除一处面积约40平方米的楼顶违章建筑。下步物业主管部门将联合城管等部门继续加大对小区违建的巡查和监管力度,坚决扼制违建势头,打造规范有序的小区环境,保障好广大业主的公共利益。



高新区


为深入开展文明创建工作,该区兴园中心金桂社居委组织工作人员深入小区,配合物业清理乱堆放、乱停放,并对绿化进行补植,进一步提升小区环境和业主满意度。



肥东县

  

该县城区物业服务企业在各属地社居委和行政执法部门的配合下,组织人力集中清理住宅小区和商业区域的僵尸车,切实提高停车位的有效使用率,大力改善业主“停车难”状况。



巢湖市


该市太阳岛花园小区物管企业对服务集中开展小区室外照明系统维护工作,统一更换受损照明设备,提升小区亮化水平,此项工作受到业主们的广泛好评。



庐阳区


该区大杨镇万科森林公园睿庭小区物管企业针对顶层屋面出现水泥层粉化的问题,及时与开发商进行联系协调,由开发商组织施工人员进行清理修复,避免影响业主正常居住。



长丰县


今天下午,该县召开全县物业管理全覆盖工作推进会议,县政府分管副县长,县直相关部门及各乡镇区单位分管领导参加会议。县房产局在会上传达了住宅小区物业管理全覆盖工作方案、考核办法等文件精神,对长丰县物业管理全覆盖工作做了具体部署安排。



庐江县


该县物业主管部门积极指导物业企业大力开展电梯困人急救演练工作,掌握电梯安全运行专业知识,注重提升企业员工安全专业知识和应急处置能力,确保小区业主的生命财产安全。



经开区


该区滨水印象小区物业服务中心在接到多名业主反映的停放在8号楼架空层内电瓶车电瓶被盗问题,及时报警和向居委会报告。安保人员反复仔细查看当晚视频监控,确定可疑人员后第一时间向警方提供线索。警方随后在巢桥居委会协助下,成功抓获了盗窃嫌疑人。此次电瓶丢失案件的顺利厂区,是经开区“居委会+物业公司”物业管理模式发挥社会治理作用的又一生动体现。



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