心系公允 不负期望 |2018上海链家陪审团就职仪式圆满举行

链就不凡2018-08-15 07:17:28


一个组织中最不应该出现的一个词语是“不公平”,最不该出现的现象是“忍气吞声”。不公平将使一个组织凝聚力涣散,怨声不断;忍气吞声,将会磨消一个人进取的锐气,甚至对公司和并肩作战的伙伴失去信任。

 

房地产经纪人的日常工作中,涉及大量纷繁多样的工作场景,难免少不了同事之间因作业而产生的不同类型的纠纷,想发声但因涉及环节、部门众多而不知该找谁申诉,甚至想要个说法但是没有证据,苦于没有办法解决。为此,上海链家正式推出陪审团制度。


陪审团的前生今世



(上海链家陪审团的成长史视频)


链家的陪审团制度,灵感来源于西方的陪审团制度,西方陪审团是指向法官宣誓并且对给定的案子做出裁决的一组人员,尤其是指被法律召集听取并且在法庭上做出案子最终裁决的一组人员。


陪审团成员的任务就是1、认定事实,2、探求被告人内心的道德内容,3、判断法律是否公正,从而达到“使不公正的带有压迫性的恶法失效”的结果。

 

一个国家需要陪审团来捍卫公平、公正,一家企业也理应如此。


为坚决拥护公司制度,客观审理

秉公评判链家内部员工工作中产生的各类纠纷案源

2006年,上海链家首届专业委员会成立



2014年11月

由上海链家区域总监层级担任专委会成员

2016年8月

上海链家启动区域专委会模式

参与区域内部案源纠纷处理

共处理区域内部有效案源62件


 2017年6月

                     “专业委员会”正式更名为“陪审团”                    

期间,陪审团成员对“红黄线”“意向制度”等

运营规则的优化输出大量合理建议

 

2017年6月

上海链家陪审团全新升级,首次加入经纪人序列

共报名715人,通过146人



2018年3月23日

上海链家陪审团启动了陪审团成员授勋就职仪式

陪审团制度将于 2018年4月1日正式投入运行



上海链家陪审团的的诞生

就是为了捍卫和落地每位经纪人被公平、公正对待的权利

让无论多么复杂的案源纠纷、

或者行为纠纷都能有明确的结果



2018|最新一期陪审团有话说

(上海链家陪审团经纪人视频)

加入陪审团的理由

王文平 

沪北事业部 

让公司一直在阳光下作业,是我们每位链家人都应当维护和承担的责任。

魏烽

新房事业部

身为链家的一员,能有另一种身份,严守职业操守,维护平台信誉,从而改善消费者服务体验,为我们“能让职业赢得更多尊“”而尽一份力,是一份得之不易的荣誉。


具象化陪审团在你心中的形象


唐国胜

 沪南事业部

我心中的陪审团像“交通线”

我们链家陪审团的使命就是制定、

维护和更好的落实企业规则

张泉  

沪西北事业部

我心中的陪审团像“天平”

左边是道德人性,右边是法律争议

陈思南 

沪西南事业部

我心中的陪审团像“太阳”

驱散着我们身上的寒冷和黑暗

带给我们温暖和正能量

白桂兰  

沪中事业部

我心中的陪审团像“竹子”

如竹般清廉刚正,不偏不倚


2018年陪审团制度做了哪些升级?


本次陪审团就职仪式上,上海链家品质管理中心内诉权益部总监,吴静轩为大家详解2018年陪审团做出了哪些升级。



1、 成员全新升级

新陪审团将由大区陪审团及公司陪审团共同组成。

 

 

2、 为了让陪审团更具公信力,A/M/B共同担任陪审团成员


陪审团A/M/B(业务经验丰富的A、M序列的经纪人及商圈经理组成)其中A及M序列的经纪人伙伴人数占比较大,是基于“陪审团是让经纪人主动维权的组织”的考虑,而A和M作为同级别的伙伴更能体会经纪人的心理,能更好揣摩经纪人的作业心态,从而做出最能保障双方利益的裁定结果,让经纪人信服。

 


上海链家二手房及新房给予陪审团的期待


(上海链家二手房及新房给予陪审团期许视频)



王聪彪

上海链家沪北事业部总经理


我们上海链家的陪审团2018全新出发,

希望能让上海链家非黑即白,没有中间地带,

尊重规则,敬畏规则,捍卫规则。

 


林俊权

上海链家沪东事业部总经理


看到我们专业委员会“成年”非常欣喜,

希望陪审团能够继续延续“公平公正”地解决每位员工的矛盾纠纷,未来陪审团成员的责任感将比能力更加重要。



吴天昊

上海链家沪西北事业部总经理


陪审团是有能力客观的还原事实真相的裁判者,

能够合情,也需合理,以事实为依据,以制度为准则。

 


刘伍洋

上海链家沪西事业部总经理

 

陪审团对企业价值观的传承有非常大的帮助,

希望能坚守链家的业务底线。

 


顾非凡

上海链家沪中事业部总经理


陪审团的首要职责是来捍卫公司几万人的制度,

他像一名传承者,

不断打造链家的文化,是一种企业的精神,更加应当严谨。

 

 

都谋富

上海链家沪南事业部总经理

 

陪审团的存在是能给予员工在工作中遇到不合理的时候,

能有一个说理的地方而存在。

他像一名传承者和讲解者,能成为公司和经纪人之间的桥梁。

 

 


许生洋

上海链家沪西南事业部总经理


陪审团秉承链家四大价值观而精诚合作,

及时掌握公司的相关制度,

陪审团在员工心中的公信力=陪审团的生命力。

 


徐向东

上海链家新房事业部总经理


陪审团能为员工争取最大的利益,和营造良好的工作氛围而不断努力,希望未来能为公司的制度和政策出谋划策,贡献自己的一份力量。


三位上海链家“家人代表”对陪审团制度的寄语

顾非凡

沪中事业部总经理

他说:“陪审团面前,人人平等,无关职级高低”


10年前,面对房地产行业来说,大背景下的环境像一个染缸,进去出来就是黑色,我选择加入上海链家前,是质疑的,我不清楚这里的工作氛围是否融洽,组织文化是否干净,透明。


10年后的今天,如果要问我继续坚持在上海链家的原因,我会回答说,是因为我看到了上海链家在不断成长,不断为了好的氛围,建设良性工作环境而努力,这就是企业生命力的象征。

 

陪审团的诞生也是为着打造“公平、公正”的作业环境而诞生,在此希望我们上海链家陪审团做到:

 

1、事实面前,无论职级


陪审团的应当以捍卫企业规和价值观则为己任,

为捍卫链家企业文化而存在,

决不能因职级而动摇心中的天平,

我们就是链家的“包拯”,铁面无私,原则到底

这个岗位是神圣的,与其说大家头上顶着的是光环,不如说是责任。

 

2、我们需要以身作则,外在和内在同样重要


链家的陪审团制度刚刚起步,各位身上肩负的责任非常重大,

希望各位能够从最基本的6S形象开始,事事以身作则。


作为陪审团,我们就是优秀,专业的代表,

只有我们专业,才能得到申诉者的信任。

只有我们得到足够的信任,才有能力捍卫上海多家门店经纪人的权益。

 

3、需要有一定的牺牲精神


加入陪审团,会能会需要你放弃宝贵的作业时间,去帮助企业完善和制定规章制度。

为更大的群体争取公平公正的权益,并最终推动行业的进步。


都谋富

沪南事业部总经理

他说:“要让经纪人有地儿去评理”

陪审团诞生来源于公司存在的一核心痛点是:

1、经纪人对管理制度不满时,

2、和同事产生业务纠纷时,无处说理。

 

上海链家对经纪人遇到业务纠纷的处理方式一共走过了三个阶段:

阶段一:

经纪人往往会找店长、区总解决,结果就是“一个人说了算”。但一个人做决策,势必会受到个人对规则和文化的理解所限,并常常因为情面而网开一面,造成所谓的“不公”,因此内部质疑的声音很大。

 

阶段二:

大区内部由分行经理投票、区域总监拍板,但产生的问题是:

1、业绩好的通常得票多;

2、人缘好的得票多。

这种审理方式仍旧摆脱不了幕后操作的质疑声。


所以今天,陪审团制度在上海链家诞生了。

 


我认为,陪审团的核心职责有以下三点:

1、进行公平公正的审理


2、推动公司和各个大区的规章制度的确立。用案例推动公司的“立法”,形成制度。


3、成为公司的宣传部

不仅要在经纪人遭遇不公时,引导他们找陪审团说理;更要在日常工作中加强对公司规章制度的宣传,引导经纪人严守公司规则和文化价值观。

 


博士发言

他说:“陪审团制度的核心目标是推动职业化经纪人的进程”


和集团并轨后,今天我们正式推行陪审团制度,希望以此能更加服务好我们上海链家的经纪人。


链家集团建立陪审团制度基于两大背景:

1、部分管理者一手遮天,经纪人敢怒不敢言;

2、经纪人来总部匿名投诉,但处理效率低。




无论是陪审团制度也好,还是公司去年推行的绩效变革也好,我们的核心目的都是:


1、推动经纪人职业化的进程


希望通过制度和规则让优秀的人才沉淀下来,打造专业能力和职业操守方面的双重优秀。越来越多上海链家经纪人能够持续、稳定的得到成长,看到自己专业能力的沉淀。

 


2、让经纪人有成长,有发展


在培养机制上为经纪人提供技能向专业方向纵深发展,又能往上挑战管理梯队的双向通道。

 


3、打造一个好的组织氛围,让经纪人放心做事


首先让经纪人有足够的安全感,不必在作业时防备同事,

这需要我们加强以红黄线为代表的显性规则的建立。


公司目前正在进行历史债务的清理,对于未收回的开发商佣金,公司绝对不对推脱,一定会尽全力保障经纪人“佣金收入”这一最基本的利益。

 

目前,经纪人用规章制度保护自己的意识还不够强。而陪审团制度的建立,核心目的在于:


1、 让经纪人有地方说道理;

2、 高效解决经纪人的业务纠纷;

最终,将上海链家打造为“经纪人敢说话、敢信任、敢依靠”的组织,激发和呵护更多正能量的产生。



希望陪审团的伙伴们,能够坚持三个目标:


1、 陪审员的工作,既是一份荣誉感,也是一份责任感。要积极地做引流建设:经纪人不满的时候,建议他们找陪审团。


2、 彻底了解、理解公司的规章制度,并坚决对公司已有规则落地执行。


3、保持充分的独立性。收集更多的事实几句,独立思考,对公司的现有制度进行进一步完善。

 


上海链家陪审团授勋

上海链家二手房及新房于今日陪审团就职典礼上

进行了光荣的授勋仪式

一枚枚璀璨的勋章在146名陪审团成员胸前显得格外的明亮


沪西北事业部陪审团授勋合影

沪西南事业部陪审团授勋合影

沪中事业部陪审团授勋合影

沪北事业部陪审团授勋合影

沪西事业部陪审团授勋合影

沪南事业部陪审团授勋合影

沪东事业部陪审团授勋合影

新房陪审团授勋合影

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全员齐声朗诵陪审团誓词



今日你们正式佩戴起了胸前的勋章

齐声许下“维护平台正义,捍卫经纪人权利”的誓言

愿你们今后能担起上海链家陪审团的神圣使命

心系公允 不负期望!


撰文:高远 宋玮洁 蔡爱华

设计:王佳君