承诺购房首付分期未办下?房屋墙体渗水如何维权?

南宁新房2018-07-02 09:34:38


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房子渗水,开发商维修一拖再拖,过了5年保质期,我怎么办;新车没多久,因缺陷问题厂家发出召回,但没说修理什么部件,现在使用很担心,能怎么维权……

3月14日上午,“维权路,我们为你支招”座谈会交谈不断,消费者的反映,工商、律师、特邀商家均给出了点评、支招。同时,“2018广西3·15阳光房企行动”活动工商接听热线也一度被“打爆”。

座谈会上,9名消费者代表反映的消费维权问题涉及房屋、汽车、网购、快递物流、日常消费等。在南宁晚报/ZAKER南宁直播时,9名消费者分享自己的维权经历,对应处理投诉的工商负责人进行点评、讲解、支招。特邀商家广西古胡杨贸易公司从商家的立场、北京市盈科(南宁)律师事务所律师何耀雄则从法律的角度,讲解维权的相关知识。

活动期间,“2018广西3·15阳光房企行动”消费维权热线5530111一直响个不停。市民纷纷来电反映在房子买卖过程中存在的烦心事,问题主要集中在:延期交房、质量问题、合同条款问题等。其中,延期交房问题、房子质量问题所占比例较大。工商工作人员对每个来电都认真做了记录,并一一给予释疑。

热线实录

案例一:房子延期交房怎么办

消费者陆先生:2014年,我在邕江湾二期购买了一套房子,购房合同上写明了是2017年收房,但现在房子都没开始建起来,他和很多购房者都担心自己购房款打水漂,但不知道该怎样来维护自己的合法权益。

工商支招:写诉求书到工商部门投诉。业主可以派出代表,带上购房合同、收据、身份证复印件一式两份,再写一份诉求书,交到南宁市工商局,或者拨打5518439电话投诉。工商部门会带着业主的诉求去与开发商沟通,以便了解具体情况给购房者提供解决问题的建议。

案例二:承诺购房首付分期未办下来

消费者王女士:我于2017年2月在南宁购房,开发商承诺可以百分百保证为我办理好购房首付分期手续,于是我交付了定金58000元。之后,开发商通知说我的首付分期申请材料没能通过资质审核,不能使用首付分期的方式购房。我要求开发商为自己办理好首付分期,开发商拒绝履行承诺。

工商支招:让购房者心动的楼盘亮点不一定会写在合同中,置业顾问的口说更是无凭,消费者应切记三思而行。商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请,但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定,并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的,应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同,亦应当视为合同内容,当事人违反的,应当承担违约责任。

案例三:架设监控器占铺面20多平方

消费者雷女士:我是枫丹丽舍楼盘的业主,2016年在该楼盘购买一间铺面,今年2月份交房。当时买铺面时售楼人员介绍铺面有9米高可以隔两层,还优惠业主3年的物业费。可交房后我才发现铺面北面架设了一个监控器,占据了铺面23多平方米。我联系开发商没得到回复,该怎么维权?

工商支招:消费者可以到规划部门查询原始图纸,是否有擅自改变,如果与合同不一致,要进行取证。

律师说法:消费者明确合同的规定,图纸是怎么写的,要确定证据。如果是为了城市公共事业建设的,经过合法程序,那么要进行区分。

案例四:房屋墙体渗水如何维权

消费者韦女士:我在仙葫大道买了一套楼中楼,2007年交的房,同年入住,住进去1个月后发现墙体渗水,开发商查看后说因为我在楼顶搭了个雨棚导致渗水。

第二年我到其他楼层查看发现没装修的其他房子也有渗水情况,对此开发商没有给明确答复。发生墙体渗水的问题已经有十几年了,作为消费者,我不知道该去找哪个部门来处理。

工商支招:消费者可到房屋住建部门出鉴定,确认是开发商的责任,还是消费者自己的责任,发生问题时要第一时间出鉴定。

数据:合同纠纷 占去年房地产类消费投诉大头

南宁市工商局商标监管所所长王宗尉介绍,南宁市工商局专业市场分局商标监管所接到的关于2017年度房地产消费的情况:2017年度,南宁市工商局专业市场分局接到房产消费投诉共410起,消费者投诉的问题主要集中在合同纠纷方面,共384起,占93.7%,其中,拒退订金(或定金)143起,占34.9%;开发商违反合同约定92起,占22.4%;口头承诺不兑现87起,占21.2%;逾期交房62起,占15.1%。其它问题26起,占6.3%。

对此,工商王宗尉所长给出了消费提示——

1.消费者在签订购房合同前会缴纳数万元不等的订金(或定金),但因各种不同的原因不能买房、不想买房时,开发商往往会拒绝退还。消费者如遇到此情况,应及时与开发商交涉,协商不成的,可向相关部门投诉。

2.开发商交付的商品房与合同中约定的不一致造成房屋买卖的纠纷时有发生。作为购房者,一旦遇到权益受损的情况,应当积极的通过法律途径来维护自己的合法权益。

3.在消费者购房过程中,置业顾问会向消费者宣传关于各种购房的优惠承诺,消费者在签订、履行合同期间应该特别谨慎,对开发商的口头表述一定要以书面的形式进行确定。

(信息来源:南宁晚报)

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