链家创始人左晖:做难而正确的事

科技观察2018-06-15 10:48:58

今天,当你行走在各大一二线城市的街道上,映入眼帘的绿色,除了是街道旁的树木,还有一种可能就是“链家绿”。


在北京,几乎每50米就有一个链家门店,有一个说法是北京80%的二手房交易都是由链家促成的,还有20%是自行成交。


链家能如此迅猛又稳健的发展和一个好的领导人有着密不可分的联系,而这个人就是链家创始人——左晖


与链家的“高调”不同,这个神秘的创始人几乎未曾出现在公众的视野中,他低调得让人有些难以置信,而链家展现在大众眼前的形象就是他个人的性格和为人处世之道。链家得以有今天的成功,正是因为左晖一直坚定地做难而正确的事。


1

首创阳光交易,签订三方协议


1992年大学毕业到2004年买到人生第一套房子,左晖经历了12年的租房生涯,他说这期间被骗得一塌糊涂。


租房市场尚且如此混乱,二手房的买卖则更令人恐慌。暴利、散乱和欺骗是大众对中介的普遍印象,“黑中介”这个词更是深入人心,房产中介早已声名狼藉。


左晖曾发表“I have a dream”里面说到:“I have a dream,希望有一天,普通的中国人,能够轻松而愉悦的从链家买到一套二手房;希望我们的客人,不用担心房子的信息是假的;不用担心你其实不懂,甚至根本不想懂我的需求;不用担心房子漏水,或者下水道是堵的或者之类你其实知道,但是并没有告诉我的信息;不用担心一旦协议签了字,就无人理睬的尴尬......”


这是左晖的愿景,是我们每一个普通租房者、购房者的希望,多少年来深不可测的房产中介市场在2004年被左晖凿出了一道口,让阳光洒了进去。


2004年10月,左晖提出阳光交易模式,让买卖双方见面,签订三方协议。而在此之前,市场上遵循的一直是双方协议,第三方免责,买卖双方直至房屋交割都不曾见面,由此而来的吃差价现象也普遍存在。


2004年链家地产拥有店面32家,2005年发展为105家,2006年则扩展到305家,并被评为“2006中国房地产经纪100强企业”。


从2004年到2006年这短短的两年内,链家地产以近十倍的速度高速发展,不得不说阳光交易模式这一看似“愚蠢”、艰难的决定大大促进了链家的发展。


2
抵制虚假房源,坚持真房源



我相信每一个租房买房者都遇到过,网上看到干净整洁便宜的房子,打电话过去一问,得到的回答都是“这套房子已经租/卖掉啦,我们有其他房源”、“这个房子还在,但是和图片上的有一点不同”、“有这个房子,但业主临时涨价了”等等各式各样的说辞,总结一下就是假房源。


如何在这个行业长远发展是左晖一直在思考的问题。


2011年5月,在左晖的带领下链家开启了“真房源行动”。这个真房源包括:真实存在、真实在售、真实图片、真实价格四个方面。


客户如果在网上发现链家的房源为虚假房源,可以打电话举报,核实为虚假之后一套房赔付一百元


链家网副总裁葛静说:“曾经有一段时间我们的标准是如果在24小时之内一致的话,即使客户来举报我们也是不会赔付的,因为它是随时变化的,现在我们的标准是只要客户举报的当时信息是不对的我们就会赔付。”


从2011年以来践行真房源活动以来,一开始链家因为房源量的减少而流失了很大一部分客户,而今天越来越多的客户找到链家也正是因为它的真房源。


真实房源如今已成为各大中介的行业准则,殊不知这个真房源准则是6年前由链家首个提出,并一直在践行,链家的房源真实率也由2011年的30%提升至如今的100%。


时间又一次证明左晖的决定是正确的,在攀登高峰的路上,尽管会有看似平坦舒适的道路,可他们往往到不了或者很难到达山顶,而左晖一直坚定不走弯路,做难而正确的事,一步步离山顶越来越近。


3
推出四大安心承诺



2016年11月在深圳闹得沸沸扬扬的“凶宅”应该很多人都听说过。


故事的主人公潘先生于2016年8月通过某地产以低于市场价500万的价格买到了南山区某高端物业的房子,订金交付后,后续由中介全部代为办理,而就在9月取得房产证的当天,他接到该地产另一名房产人员的“告密”电话。


经过调查,潘先生才知道在2015年4月,该房产内发生了一起自杀事件,而他则成为了“接盘侠”。


潘先生表示自始至终,房产中介都不曾将这一信息告知于他,潘先生认为双方有故意隐瞒之嫌。该中介公司总部直至2016年11月也未曾给出具体的答复。


该地产是否有故意隐瞒我们不得而知,就潘先生这个万千购房者中的一人而言,这无疑是一件闹心的事。花上所有积蓄甚至上一辈人的积蓄买到的房不敢住又没法出手给原本幸福的生活划开了一道口子。


2013年12月左晖发布“四大安心”服务承诺,承诺如果消费者买到房屋内发生过自杀、他杀事件的“凶宅”,链家会将佣金全额退还给购房人,最高将会按原价对房屋作回购处理;如果存在电磁辐射超标且链家未披露的,将会做最高原价回购的处理;如果链家没有帮客户识别出业主在签约前有查封的,为了避免耽误客户继续购房,链家承诺客户的损失将由链家先行垫付,再由双方向业主追讨;如果链家工作不到位导致客户享受物业服务受限制,链家将会对欠费做先行垫付处理。这些承诺在2016年升级为八项安心服务。


从创立之处到现在链家一直致力于给客户良好的租房、购房体验,而在高品质服务的背后其高佣金不打折也是为众人所知的。同行利用低佣金甚至免佣金的手段抢夺客源着实给链家造成了很大的压力。


在这种冲击下,左晖不但没有退缩,反而推出四大安心服务承诺,提高服务品质迎难而上。而消费者明知佣金高依旧选择链家的关键就在于省心、放心、安心。


2016年8月,在《中国消费者报》联合清华大学开展的“中国房产服务行业客户满意度调查”中,链家在消费者关于房产中介真房源可信度以及真房源满意度上均位列第一。这一结果又一次证明了左晖的决定是正确的。


从2001年创立至今已有16个年头,链家没有走下坡路反而日益壮大,服务于全国28个地区,全国门店数量约8000家,旗下经济人超过13万名,这样的组织规模让人不得不感叹于创始人左晖的眼界和胸怀。


不图眼前小利,坚持做难而正确的事是左晖一直以来坚守的准则,如此看来,链家的成功实属必然


作者:艾比利(部分图片来自互联网)

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